Dustin Knapp er en sosial person.Alle som har kommet i kontakt med ham eller sett videoklippene hans på Wickertree-nettsiden, BCs største utvalg av kvalitetsmøbler og terrassemøbler og tilbehør, vil legge merke til hans lidenskap for kommunikasjon.
Som selskapets administrerende direktør har Knapp tilgang til tidligere, nåværende og fremtidige kunder for ikke bare å dele sin visjon for familiebedriften, men høre hva de har å si om drømmene og fremtiden.forvente.
"Tilkobling er veldig viktig for oss," sa Knapp."Vi ønsker å komme i kontakt med hver kunde som går gjennom dørene våre."
Han understreket at med en overordnet visjon om å hjelpe kunder med å skape utendørs eller innendørs oppholdsrom for drømmene deres, må forbindelsen være "på det menneskelige nivået, ikke salgsnivået.""Vi ønsker å engasjere folk i en diskusjon om produktet de leter etter og hva de håper å oppnå."
Knapp forklarte at bakgrunnsinformasjon om kundens planer gjorde at Wickertree-teamet kunne komme med anbefalinger basert på deres erfaring og kunnskap om de ulike produktlinjene."Å utforske alternativer sammen betyr vanligvis at alle blir lykkeligere til slutt."
Hvis jobben gjøres godt, vil kundene få en sømløs opplevelse og føle seg knyttet til The Wickertree.
Tallrike nettvideoer og kundeuttalelser viser at tilnærmingen fungerer, sier Knapp, med ytterligere bevis som støtter påstanden om "kundetilfredshet".«Før jeg ble administrerende direktør, var jobben min å håndtere klager og returer.Jeg måtte imidlertid bruke veldig lite tid på dette fordi vi hadde veldig få klager og vi returnerte ikke noe.»
Mens teamets innsats for å hjelpe kundene med å finne det beste alternativet er en del av denne suksessen, er det en annen nøkkelfaktor: sterke partnerskap med "gode leverandører," sa Knapp, og la til at mange relasjoner med pålitelige leverandører har blitt etablert over tid.har vært hos Langley siden 1976 og har vært eid av familien Knapp i ca 16 år.
"Kvalitet er veldig viktig for oss," sa han."Alt vi selger, hvert produkt - det være seg møbler eller tilbehør - er av høy kvalitet."
Wickertrees motto om å velge kvalitet fremfor kvantitet gjenspeiles også i antall leverandører som vurderes ikke bare for hvordan produktene deres presterer, men også for om leverandørenes bærekraft og etikk er en del av deres verdiforslag.
Selv om dette krever due diligence og å se på leverandørens omdømme, er innsatsen vel verdt det, sa Knapp.«Vi har mye tillit til leverandørene våre, og vi vet hvor gode produktene våre er.Vi tilbyr bare ikke noe som vil skuffe kundene kort tid etter at de har kjøpt det.»
Hvis noe går galt, vil gode garantier og sterke relasjoner med leverandører bidra til å løse problemer i tide, la han til.«Vi har mange lojale kunder som stadig kommer og forteller oss at de elsker produktene og tjenestene våre.Vi har jobbet hardt for å bygge et rykte for kvalitet, og hvis tilnærmingen vår ikke var oppriktig, tror jeg ikke vi ville ha fulgt omdømme og tillit.»
"Wickertree har jobbet med VGH, UBC og BC Children's Hospital Lottery i over et tiår for å tilby åpne plasser for deltakende familier," sa Knapp."Vi er veldig stolte av denne forbindelsen, og dette er et annet område hvor du kan se arbeidet vårt i en ekte setting."
Ettersom folk tilbringer mer tid hjemme på grunn av virkningen av COVID-19-pandemien på arbeid og reiser, observerte Knapp at "Folk er mer villige til å investere i hjemmene sine, enten det er renoveringer, oppgraderinger eller forbedringer."
Han håper Wickertree vil være en del av slike initiativ og oppfordrer Wickertree-kunder til å: «Når du sitter med venner og familie i det vakre nye rommet ditt, tenk på oss.spre budskapet vårt.
"Vi ønsker å fortsette å vokse og nå flere mennesker fordi vår tilnærming er virkelig positiv og har stor gjenklang."
Innleggstid: Jan-09-2023
